Hjælp! Vi skal vælge ny E-commerce platform
Scenarierne er mange. Bekymringerne er velkendte. Når vi taler med vores kunder om valg af ecommerce platform, er det meget ofte disse udfordringer, de deler med os:
- Vi møder et stigende krav fra vores kunder om at forbedre oplevelsen på vores webshop – at vi taber terræn i forhold til vores konkurrenter
- Vores nuværende ecommerce løsning er for langsom og performer dårligt på Google
- Vores digitale universer (web og E-commerce) hænger ikke sammen – det giver en dårlig kundeoplevelse og for stor vedligholdelse
- Vi er vokset ud af vores nuværende webshop. Vi har fået flere produkter, oplever en større kompleksitet, flere lande og bruger for mange kræfter på at vedligeholde den
Spørgsmålet er, hvilke overvejelser du skal gøre dig i forbindelse med valg af en E-commerce platform? Og hvad mener vi egentlig, når vi siger platform? Måske skal vi starte der…
Hvad mener vi med en E-commerce platform?
Målet med en velfungerende E-commerce platform er at kunne levere en god kundeoplevelse uanset hvor på kunderejsen, vi zoomer ind – før, under eller efter et køb. Det kræver at det tekniske fundament er i orden, og at redaktøren har de redskaber, der skal til for at skabe en god oplevelse.
Når vi taler om en E-commerce platform hos Klean, gør vi det ud fra en bred defintion. Det begrænser sig ikke kun til en salgsmotor, hvor du kan købe produkter i traditionel forstand. Her taler vi om et sammenhængende digitalt økosystem, der gør dig i stand drive en webshop med fokus at skabe ekstraordinære købsoplevelser, som kunderne elsker at vende tilbage til.
Det kalder vi E-commerce med hjertet – og det er tilmed god forretning.
Hvilke veje kan du gå?
Helt overordnet handler det ofte om at vælge, hvilken strategisk retning I som forretning ønsker at gå, når det handler om valg af E-commerce platform og sammenhængen til generelle økosystem:
- Ønsker I en ‘All in one’ pakke, hvor både CMS og E-commerce motoren og mange af de sædvanlige salg – og marketingværktøjer, der anvendes af redaktørerne er integreret i samme univers? (Eksempler på platforme?).
- Eller er I bedre tjent med en ‘Best in class’ model, hvor de enkelte systemer udvælges ud fra deres evne til at performe indenfor én disciplin (fx vedligeholdelse af et website) og sammensættes løst via API’er og webservices?
- Foretrækker I en udviklingsplatform, hvor det er nemt at skræddersy løsninger efter kundens specifikke behov eller en mere modulbaseret og relativt låst system med en række standard templates og moduler?
- Er det værd at betale for en licensbaseret ecommerce platform med den vilkår, de tilbydes på eller er det mere attraktivt med en åben platform, hvor der ikke er faste udgifter forbundet til abonnementer?
Der er naturligvis fordele og ulemper forbundet hver af disse strategiske retninger, og ofte kan det være relevant og effektivt at få lidt rådgivning omkring, hvilken der passer bedst til din type af forretning og interne kompetencer, inden du går videre med de konkrete overvejelser.
Hvilke overvejelser skal du gøre dig?
At vælge den rigtige platform og herefter hele arkitekturen, der får økosystemet til at spille sammen kan være en kompleks beslutning. Det handler om at vælge en platform, du kan vokse i, da det ofte er dyrt at skifte – ikke bare i kroner og ører, men også den tid som skal investeres i mappe indhold og rekonstruere integrationer. Vi anbefaler altid at gennemgå disse punkter i forbindelse med valg af ny platform:
- Hvad er jeres forretningkrav?
- Hvilke specifikke processer platformen skal understøtte?
- Er der nogle individuelle markedskrav (sprog, produkter, priser) der skal tages højde for?
- Hvordan skal forretningskravene prioriteres fx gennem en MoSCoW model (Must, Should, Could, Won’t have)
- Udvælg platforme og etabler en benchmark model til sammenligning
- Hvordan passer platformen ind i jeres økosystem og teknologi stack (ERP, CRM, PIM)
- Hvor skalerbar og fremtidssikret er platformen?
- Hvad bliver den totale omkostning at implementere platformen?
- Hvad koster det at drifte platformen (licenser, hosting, support)
Lyder det interessant?
Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!
10 års uafbrudt tillid - Klean og Bent Brandt fejrer jubilæum
Det var den følelse, vi havde, da vi kiggede i kalenderen og så, at vi havde arbejdet for Bent Brandt i 10 år. Eller det er sådan set ikke helt rigtigt, for vi har arbejdet med Bent Brandt i 10 år – ikke for.
Præcis som et ægteskab, er det den eneste måde, en relation, der strækker sig over så lang tid, kan bestå.
Og der er sket meget siden første fløjt. Det faktum, at vi simpelthen har lært hinanden bedre at kende, forandrer vores arbejdsproces.
“Det handler jo om at kunne tale sammen. Både i medgang og i modgang. Når forventninger ikke mødes, eller når ting ikke går godt. Det handler om at være åben over for hinandens idéer og input,”
⸻ Jesper Sørensen, Partner i Klean
“Vi kender hinanden så godt, at vi kan springe en masse led over. Nu taler vi direkte med udviklerne, der kan komme med en særlig rådgivning, fordi de kender os,”
⸻ Merete Boutrup Andersen, Marketingschef hos Bent Brandt
I Klean tror vi på, at det netop er derfor, vores samarbejde holder. Det er båret på vores relation. Vi kan komme med særlig rådgivning, fordi vi har kendt hinanden så længe. Det gør, at vi kan udfordre Bent Brandt og sikre os, at vi finder den rigtige løsning – til den rigtige udfordring.
Merete Boutrup Andersen mener, at relationen er vedvarende, fordi det står på et fundament af tillid, der kommer af arbejdet i det daglige. Men omvendt er det også et samarbejde, der kræver tillid.
“Det har en så stor værdi, at vi kender hinanden så godt. Men det kræver også en tillid. Vi skal stole på, at Klean er den bedste leverandør. Og derfor kræver det, at I også hele tiden skal være skarpe,”
⸻ siger Merete Boutrup Andersen
Det kan godt være, at nogle af os i Klean er blevet mere gråhårede siden første gang, vi mødte hinanden, men vi forsøger hele tiden – ikke at holde os lige så skarpe – men at blive endnu skarpere.
Med denne særlige milepæl er vi derfor glade for at høre, at også Bent Brandt har lyst til at fortsætte dansen lidt endnu.
Det kan godt være, at nogle af os i Klean er blevet mere gråhårede siden første gang, vi mødte hinanden, men vi forsøger hele tiden – ikke at holde os lige så skarpe – men at blive endnu skarpere.
Med denne særlige milepæl er vi derfor glade for at høre, at også Bent Brandt har lyst til at fortsætte dansen lidt endnu.
“Vi er i gang med en stor opgave, så det ville være noget rigtig rod med en skilsmisse,"
⸻ griner Merete Boutrup Andersen
Lyder det interessant?
Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!
Google, datatilsynet og dine faktiske behov for data
Google Analytics er, for rigtigt mange, blevet platformEN man integrerer til, for at få sporet sine kunders digitale adfærd. Og Google Analytics’ termer om adfærdsmåling er blevet begreber, vi bruger i flæng til at kommunikere med, og til at sammenligne os med andre med. Sådan har det også været for os.
Men gør vi blot det som andre gør, fordi det er det sikre valg? Eller tager vi stilling til, om de data vi hver især vælger at aflæse i Google Analytics rent faktisk er de rigtige at træffe beslutninger om ‘forbedring af kundeoplevelsen’ med, som mange skriver i deres cookie-politik?
Og er de data vi kigger på i Google Analytics overhovedet valide, når 30-70 % af vores kunder siden 2018 har sagt ‘nej tak’ til cookies? Regner vi med, at de kunder, der aktivt siger nej til cookies, agerer på samme måde på vores website, som de kunder, der accepterer cookies?
Da Datatilsynet d. 21. september i år, i en pressemeddelelse, fastslog at “…værktøjet (Google Analytics/GA4) ikke kan benyttes lovligt uden videre…”, gav det virkelig genlyd. Men det gav også anledning til reflektion.
For hvad betyder det egentlig, at noget vi har taget for givet i årtier, pludselig ikke længere kan anvendes på lovlig vis?
- Skal vi lovliggøre vores brug af Googles Analytics (via proxy server og pseudonymisering af data) og afvente, at EU og USA bliver enige om en løsning på at sikre EU borgernes rettigheder når data opsamles, gemmes og behandles i USA (nogle mener, at det kan være klar i juni 2023)?
- Eller skal vi skifte til et EU-baseret alternativ til Google Analytics, så vi ikke skal bekymre os om dén problematik, men til gengæld skal lære at bruge et nyt analyseværktøj?
- Skal vi benytte lejligheden til at gøre op med, at vi i årtier har brugt vores kunders data som betaling for at have gratis adfærdsmåling?
- Skal vi overveje at gå hele vejen og fravælge cookies, så vi ikke længere skal spørge om kundernes accept i irriterende bannere, og stå tilbage med data, som ikke siger lige så meget om den enkelte, men til gengæld siger noget om alle? Og kan vi leve med ikke at kunne drive digital markedsføring på samme måde, som vi har gjort i årevis?
- Måske er det ligefrem en kærkommen lejlighed til at løfte blikket en smule, og se på om vi bruger de rigtige data til at træffe beslutninger om optimering af vores ‘kundeoplevelse’?
Vi hverken dømmer eller prædiker med dette blogindlæg, men vi benytter lejligheden til at stoppe op og reflektere over, om vi kan gøre tingene på en anden måde, om vi kan tage mere bevidste valg i vores digitale forretning og om vores holdning til vores kunders data bør justeres.
Uanset hvad, så starter det med, at vi hver især må se på, hvilke data vi rent faktisk har brug for i bestræbelserne på at kunne træffe de bedste beslutninger for vores digitale forretning.
Lyder det interessant?
Kontakt Peter Sørensen for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!
