Vi udgiver The Food Agenda 2024

Det er et privilegium at være en del af fødevarebranchen. Som fagområde udvikler den sig konstant, og som emne berører mad alle mennesker i hele verden.

I en verden, hvor konflikter raser, og uenigheder skaber nye kløfter, formår mad at bringe os sammen – på tværs af nationer, sprog og kulturer – og skabe nye fællesskaber, der ingen grænser kender.

Hos Klean Group brænder vi for fødevarer og de fantastiske øjeblikke, mad og drikke skaber. Og vi har skrevet The Food Agenda 2024, fordi vi ikke kan lade være. Hver dag udvikler vi design og kommunikation for fødevarebrands og gør os nye opdagelser og erfaringer, og dem vil vi gerne dele med dig.

Ingen kan forudsige fremtiden. Men vi kan tage ved lære af alt det, der sker omkring os. Og det er det, vi har gjort.

Vi tror nemlig på, at det er summen af den viden, der ligger hos alle de gode mennesker, der hver dag arbejder indgående med fødevarebranchen, der skaber grundlaget for de bedste svar på, hvor branchen og kunderne bevæger sig hen.

Nye trends

På baggrund af omfattende research samt interviews med forskere, fødevareaktører, forbrugere, meningsdannere m.m. har vi identificeret tre megatrends og ni mikrotrends, som, vi mener, vil forme fødevarebranchen i 2024 og potentielt mange år frem.

Rapporten har til formål at inspirere og dele viden om nogle af de største trends inden for fødevarebranchen, ligesom den er et arbejdsværktøj, der giver dig et oplyst grundlag for at træffe beslutninger, der rækker ind i fremtiden, og som du kan konsultere løbende, om du skal udvikle en ny kampagne, identificere nye huller i markedet eller bruge viden til en præsentation.

Er du nysgerrig på, hvad der trender i fødevarebranchen?

Læs mere om The Food Agenda på thefoodagenda.dk – hvor du også kan downloade et sneak peek samt bestille rapporten.

Skal vi præsentere de vigtigste fødevaretrends i 2024 for dig og dit team?

The Food Agenda er netop udkommet, og vi vil hjertens gerne præsentere de vigtigste fødevaretrends i 2024 for dig og dit team med jeres brand og marked i fokus (gratis).

Tag fat i Christine Meisner og aftal et møde.


Har du været til AI-træning i dag?

De rapporterer, at man derovre taler om det nuværende AI niveau som en 10 årig skoleelev, og at der lige rundt om hjørnet følger et spring til en elitestuderende på universitetet. Så vores nye ven lyder skarp. Hvordan onboarder man og starter et godt samarbejde med sådan en, og hvordan styrker man sit eget udgangspunkt som menneske og virksomhed med AI?

Det har altid været svært for mennesker at forstå nye teknologier og deres muligheder for og trusler mod det eksisterende. Jeg tror, at den store forskel i det spring vi oplever lige nu ligger i, at hele forståelsen af, hvad teknologi er og gør ændrer sig. Vi behøver ikke at interessere os voldsomt for teknikken bag AI, udviklingsprocesser, måder vi har implementeret systemer frem til nu – det er irrelevant. På samme måde som vi ikke tænker over, hvorfor og hvordan det lader sig gøre, at der kommer vand ud af hanen.

Så mennesker skal på den ene side aflære meget af tænkningen og metoderne bag traditionel digital forretningsudvikling og på den anden side forsøge at forstå, hvad de nye teknologier giver af muligheder. Det bliver direkte afspejlet i diskussionerne om regulering, etik og sikkerhed. Stemmetyverier har der været en del af. Så verden er i forandring.

I Klean Group er vores erfaring indtil videre, at det gælder om at komme igang med at få et forhold til AI. Det gælder om at komme igang med at træne. At komme igang med at eksperimentere. Jeg hørte Thomas Terney sige, at man kunne forestille sig, at man lige om lidt skal have en Chief Experimentation Officer. En der sikrer eksperimenter og sørger for, at der bliver grundigt dokumenteret, hvorfor en idé IKKE ville kunne løses med AI når den opstår.

”Jeg anede ikke man kunne fodre ChatGPT med data i et Excel ark, hvis ikke John havde forsøgt det”

⸻ som vores AI-ekspert sagde for nylig

Så god AI-træning er holdtræning. Hos Klean Group har vi samlet en AI-Interessegruppe internt. De laver træningsprogrammer og afholder også eksterne ‘Work Away’s’, hvor virksomheder deltager og træner i hold.

Næste sæson af vores Masterclass er med temaet “AI-Transformation” Transforming business, people & life. Her stiller vi igennem 2024 skarpt på AI-anvendelsen i danske virksomheder med 5 korte temadage: Strategi, Samarbejde, Træning, Salg & Service. Her får du konkret vejledning til AI-forretning og cases fra virksomheder, der bruger AI. Og så følger vi med i AI-udviklingen for dig.

Og ja – så gør vi det attraktivt for din virksomhed at deltage med en AI-interessegruppe med op til 5 deltagere. Så håber vi, at vi kan være med til at give jer et puf til at begynde holdtræningen. Tilmeldingen er igang.

Jeg glæder mig til at se dig.

 

Hilsen Ole Østergaard, Partner

Priser

Early Bird prisen for en enkelt deltager er 4.500,- (normalt 5.500,-)
Early Bird prisen for en gruppe på op til 5 deltagere er 12.000,-  (normalt 14.500,-)
— Early Bird kommer til at gælde frem til 15.12.23.

Priserne er eks. moms.


Tilmelding


727 og Klean bliver til Klean Group

Den fortsatte digitalisering er altoverskyggende, når man ser verden i dag. Vi er sociale på de sociale medier, shopper online med levering til døren og får hurtigt svar på spørgsmål af ChatGPT. Og det er kun toppen af isbjerget. Udviklingen er i fuld acceleration – mulighederne bliver flere og flere, men også sværere at overskue og navigere i.

Det stiller nye krav til virksomheder og institutioner, som står over for udfordringer som at digitalisere kundeoplevelser, bevare konkurrenceevne, facilitere innovation, navigere i og profitere af nye teknologiske muligheder og samtidig øge effektivitet og produktivitet. Det kalder på nye kompetencer og mindsets, og det får 727 og Klean til at gå sammen i Klean Group pr. 1. juli 2023.

”Vi har arbejdet tæt sammen om konkrete projekter og kunder gennem en årrække. Dette samarbejde er tiltaget, fordi der har været et behov for at tænke digitalisering og nye teknologier sammen med design og kommunikation. Det har naturligt givet anledning til samtaler om, hvordan vi kan tilbyde en ny, sammenhængende værdikæde til vores kunder. Det er så der, vi er kommet til nu, hvor vi samler alle aktiviteter under Klean Group,” fortæller Flemming Kok, managing partner i Klean Group.

”Klean Group forener det bedste fra to verdener: Digital Marketing, Digital Commerce og Creative Tech fra Klean kombineret med Strategisk Design, Marketing og Kommunikation fra 727. På den måde kan vi i endnu højere grad være med til at styrke vores kunders profil, øge deres innovationskraft og salg. Det mærker vi allerede nu, at der er kunder, der kvitterer for,” tilføjer Ole Østergaard, partner i Klean Group.

Lanceringen af Klean Group er en re-positionering af Klean og 727 – nu samlet under Klean Group – og ikke en rebranding som i 2003, da Flemming Kok og Tom Elert købte Lady Patricia, en Boeing 727, placerede den i Stilling ved E45 og lancerede 727 Communication.

Klean Group er begyndelsen på en ny fortælling om at sætte det digitale forrest i forretningen og på snuden af flyveren, stærkt bundet sammen med 727’s design og kommunikationskompetencer, som fortsat figurerer på det orange haleror.

”Vi har fundet en ny destination og en ny position inspireret af udviklingen i samfundet og behovet hos vores kunder og udviklet af hele vores organisation. Derfor er vi glade for at kunne lancere Klean Group med budskabet: A GREAT PLACE TO BE – som er et løfte, vi giver til såvel kollegaer som til kunder”,

⸻ afslutter Flemming Kok

Klean Group er et digitalt – og designbureau med 55+ medarbejdere med hovedkontor i Skanderborg og afdeling på Aarhus Ø. Ejerkredsen består af Torben Storgaard, Ole Østergaard, Jesper Sørensen, Flemming Kok og Tom Elert (bestyrelsesformand).

Kontakt

Ole Østergaard

Partner, Digital Strategy & Business Development

+45 24 63 01 92
ole@kleangroup.dk

Flemming Kok

Partner, Managing Director

+45 61 61 64 11
fk@kleangroup.dk


Bedre og hurtigere produkttekster med ChatGPT – få en gratis test hos Klean Group

I stedet for at bruge timer på at skrive produktbeskrivelser kan du nu fokusere på at skabe værdi og forbedre andre områder i din virksomhed. Hos Klean er vores ekspertise at tilpasse ChatGPT’s avancerede funktioner til netop din virksomheds behov og ønsker. Vi hjælper dig med at skabe beskrivelser, der er nøjagtige og engagerende, og som kan hjælpe med at skabe værdi for dine kunder.

Prøv en gratis test i dag, og oplev selv, hvor nemt og effektivt det er at skabe produktbeskrivelser med ChatGPT.

TopRent – en succesfuld case med over 9.000 genererede produkter

En af vores succesfulde cases involverer et samarbejde med TopRent med over 9.000 produkter, der havde brug for nye produktbeskrivelser. TopRent ønskede at fremskynde deres produktlanceringer, samt minimere arbejdstiden på opgaven, og ved at bruge ChatGPT kunne vi hjælpe dem med at generere produktbeskrivelser på rekordtid.

Ved at bruge ChatGPT var det muligt at generere 9.000 engagerende produktbeskrivelser på en hurtig og effektiv måde. Efter en gennemgang af beskrivelserne kunne 500 af dem godkendes inden for blot tre dage, hvilket hjalp TopRent med at fremskynde deres produktlanceringer.

ChatGPT – automatiseret proces, så du sparer tid

ChatGPT’s automatiserede proces er en tidsbesparende fordel, der kan hjælpe din virksomhed med at øge effektiviteten og sikre, at du opnår dine forretningsmæssige mål. Ved at lade ChatGPT tage sig af det hårde arbejde med at generere produktbeskrivelser, kan du frigøre tid, så du kan fokusere på andre aspekter af din virksomhed, der kræver din opmærksomhed.

Vores mål hos Klean Group er at hjælpe din virksomhed med at opnå succes ved at levere nøjagtige og engagerende produktbeskrivelser, der skaber værdi for dine kunder. Prøv en gratis test i dag og oplev, hvordan ChatGPT kan hjælpe dig med at generere bedre produktbeskrivelser og spare tid i din virksomhed. Med ChatGPT kan du sikre, at dine produktbeskrivelser er i overensstemmelse med dine virksomhedsstandarder og krav, samtidig med at du kan fokusere på at udvikle og styrke din forretning.

Kontakt Claus for at lære mere og få en gratis test af dine produkter hos Klean Group.

Lyder det interessant?

Kontakt Claus Nissum Holm for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 30 11 39 51
claus@kleangroup.dk


Google Universal Analytics lukker

Skift til Google Analytics 4

GA3 bliver brugt vidt og bredt til at tracke brugeres engagement på websites fra antal besøgende på siden til antal konverteringer og transaktioner i kurven.

Siden oktober 2020 har GA4 – Google Analytics 4 – været et ‘gratis’ tilbud sideløbende med GA3. GA4 har kørt i betaversion rigtig længe og er fortsat under udvikling, men den store forskel fra GA3 til GA4 er, at alt i GA4 trackes som events/hændelser og på tværs af platforme. Det har f.eks. tidligere været svært at tracke konverteringer på events, men det er nu muligt.

Den 16. marts 2022 meddelte Google i en blogpost, at man ikke længere vil fortsætte med GA3 pr. 1. juli 2023, og Universal 360 stopper 3 måneder senere. Som det ser ud lige nu, vil man have mulighed for at tilgå sine gamle Universal Analytics data i op til 6 måneder efter denne dato.

Opfordringen fra Google er derfor også, at man eksporterer og gemmer al sin gammel Universal data, hvis man gerne vil bevare dette.

Hvad gør vi nu?

Vigtigst af alt er det at finde ud af, om man vil fortsætte med en Google-service, eller om man vil vælge et helt andet spor. Udfordringerne ift. Google Analytics generelt er pt., hvor data er opbevaret, altså overførsel af data til servere uden for EU. Her kan der komme EU-stramninger ift. Googles opbevaring af data i USA, men det kan også være, at der politisk falder en aftale på plads, så det for firmaer i EU er muligt at overholde GDPR på brugerdata i EU.

Dog vil GA4 ikke længere gemme IP-adresser, hvorfor data vil være langt mere anonymiseret end i dag.

Kom i gang nu

Hvis du fremadrettet vil bruge Google Analytics 4, så skal du begynde at indsamle data nu, så du kan oparbejde en ny historik/data.

GA3 lever stadig et stykke tid endnu, men det vil give god mening allerede nu at implementere GA4 sideløbende med GA3, så du har et godt datagrundlag i GA4, når GA3 stopper med indsamling af data.

Implementering

Rigtig mange vælger at bruge Google Tag Manager (GTM) til implementering af bl.a. Google Analytics, men opsætningen er ikke 1:1 fra GA3 til GA4. Det vil det heller ikke være, hvis man vælger at hard code det, så opsætning af tags skal foretages på ny. Fordelen ved at bruge GTM er, at det ikke er udviklingstungt, når først opsætningen af selve GTM er gjort. Herefter er det kun den tid man bruger på opsætning af tags i GTM, som man gerne vil have indsat på sit website.

Lyder det interessant?

Kontakt Peter Sørensen for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 42 14 08 52
pso@kleangroup.dk


Kunderejsen og evnen til at agere rejseguide

Uden et indblik i, hvordan de agerer før, under og efter et køb, er det vanskeligt at skabe digitale oplevelser, der ikke allerede er glemt i morgen. For at skabe mindeværdige kundeoplevelser, skal du derfor have styr på kunderejsen og være i stand til at agere rejseguide for dine besøgende.

5 huskeregler

  1. Tag brugerne i hånden
  2. Tag din rolle som rejseguide seriøst
  3. Sørg for at imødekomme brugernes forventninger
  4. Undgå blindgyder
  5. Skab loyale kunder

1. Tag brugerne i hånden

Enhver god rejse starter med en behagelig ankomst. Så start altid med at tage godt imod dine besøgende og anstreng dig for, at de føler sig hjemme på din destination allerede fra starten.

Tag dine besøgende i hånden og vis dem alle de steder, som de lige netop på denne rejse er på udkig efter. Hjælp dem godt på vej ved at gøre det så let, enkelt og overskueligt for dem at finde rundt på din destination som overhovedet muligt.

2. Tag din rolle som rejseguide seriøst

Som rejseguide er du ansvarlig for, at dine besøgende får en god oplevelse på din hjemmeside. En oplevelse, der gør indtryk og giver dem lyst til at vende tilbage til din destination igen og igen. Sørg for at guide dine besøgende så grundigt, at de føler sig trygge i at finde rundt på egen hånd næste gang.

3. Sørg for at imødekomme brugernes forventninger

Vær opmærksom på hvilke mennesker, du har med at gøre og sæt dig ind i deres ønsker og behov, så du er i stand til at imødekomme, eller måske endda overgå, deres forventninger. Sørg hele tiden for at hjælpe dine besøgende videre til det næste naturlige skridt på rejsen, så du ikke spilder deres tid. Og vær desuden helt skarp på, at det indhold, som i første omgang har ‘tricket’ de besøgende til at trykke sig ind på en bestemt side på din hjemmeside, også stemmer overens med det de oplever på den givne side.

4. Undgå blindgyder

Dernæst er det vigtigt at få guidet dine besøgende helskindet igennem rejsen. Undgå at miste nogle undervejs og led dem aldrig ind i en blindgyde! Har du eksempelvis givet dine besøgende lyst til at købe et produkt på din hjemmeside, så sørg for, at det kan lade sig gøre lige nu og her. Så dur det eksempelvis ikke, at varen kun kan købes i butik. I så fald kan købelysten altså meget vel være forduftet på nul komma fem. Dine besøgende må på intet tidspunkt føle sig skuffet eller afsporet i kunderejsen.

5. Skab loyale kunder

Helt afgørende for, at du formår at gøre dine besøgende til tilbagevendende, loyale kunder er deres første oplevelse med dig. Har du formået at inddrage de første fire huskeregler i kunderejsen, har du gode chancer for at kunne indfri huskeregel nummer fem; at skabe loyale kunder. En god og tilfredsstillende oplevelse giver lyst til at komme igen – og lige så vigtigt; lyst til at fortælle den gode oplevelse videre til andre. Derved gør du dig fortjent til at kunne sige: “Tak for besøget og på gensyn”. Lad det aldrig blive et farvel!

Således er du klædt solidt på til at levere den optimale service og en uforglemmelig oplevelse, som giver dine besøgende lyst til at vende tilbage til din destination, og på den måde får du gjort dine besøgende til loyale, tilbagevendende kunder.

Lyder det interessant?

Kontakt Jacob Bredvig Larsen for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 22 28 05 68
jacob@kleangroup.dk


Giver du dine kunder mulighed for at vælge bæredygtigt?

Efterspørgslen på bæredygtighed er stødt stigende. Især blandt unge forbrugere, men også hos B2B indkøbere, qua virksomhedernes politikker herom. Centralt for begge målgrupper er, at de ønsker at foretage deres valg på et oplyst grundlag. På Commerce Excellence 2022, fokuserede vi i vores indlæg på, hvordan vores kunder (og deres kunder) kan lykkes på bæredygtighedsfronten.

Går vi bare nogle år tilbage, var bæredygtighed et af de første områder, man vendte blikket mod, når budgettet skulle forbedres. Sådan er det heldigvis ikke længere. Og slet ikke, når det gælder digital commerce.

Ganske vist er andelen af online forbrugere, for hvem bæredygtighed har stor betydning, stagneret på 10 % de seneste 3 år. Men vi tør godt spå, at vi ser ind i en stigning.

Bæredygtighed har nemlig størst betydning for de unge forbrugere, hvor 58 % tillægger bæredygtighed stor eller nogen betydning. Blandt virksomheders indkøbere er bæredygtighed ligeledes afgørende. Hele 46 % stiller krav om bæredygtighed (Dansk Erhvervs E-handelsanalyser, 2022). Desuden vil efterspørgslen efter bæredygtighed stige, efterhånden som klimaforandringerne bliver mere synlige.

Bæredygtighed er en konkurrenceparameter, der gælder alt fra indhold, miljømærkninger, produktion, emballage, transport, mulighed for genanvendelse etc. Hvis en forbruger eller indkøber skal kunne vælge mellem to produkter med bæredygtighed som parametre, så skal pålidelige data være tilgængelige. Fordi det er vigtigt, at man kan stole på, om et produkt er mere eller mindre bæredygtigt.

Og nu nærmer vi os det, som er helt centralt – nemlig arbejdsdelingen mellem dig og Klean, når det kommer til digital commerce og bæredygtighed.

Du kender dine produkter, services og værdikæde både forfra og bagfra. Du kender også alt til de bæredygtighedsparametre, som er relevante. Og så har du de nødvendige data.

Klean derimod kan hjælpe med at organisere data og stille dem til rådighed på de digitale platforme, så vi sammen kan skabe de fedeste og mest meningsfulde kundeoplevelser i forbindelse med at vælge bæredygtigt. For det er valgmuligheden, kunderne vil have.

Dette er den fineste form for samarbejde: Du kender dine produkter og kunder. Vi er din digitale partner, som binder det sammen til kundeoplevelser, der sælger.

Giver du dine kunder muligheden for at træffe det bedste valg?

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
torben@kleangroup.dk


Syv bud på bæredygtig E-commerce

Corona-pandemien vendte i den grad op og ned på vores hverdag. Størstedelen af de fysiske butikker var lukkede, hvilket både havde positive og negative konsekvenser for detailhandlen. På den ene side fandt forbrugerne nye måder at handle på, mens virksomhederne på den anden side skulle finde nye online-løsninger og måder at drive forretning på. Dels for at kunne følge med og dels for at kunne overleve.

Pandemien skubbede til den digitale omstilling, og interessen for E-commerce løsninger har aldrig været større.

Onlinehandlen slår rekord, igen

Siden begyndelsen af pandemien har vi set en voldsom stigning i onlinehandel. Ikke alene i Danmark får forbrugerne nu stillet forbrugslysten over nettet, men næsten 150 millioner mennesker på verdensplan handlede for første gang online under corona-pandemien. Og tallet af nye online-forbrugere ser kun ud til at pege én vej: opad!

Det stigende antal online-handlere åbner for ændrede handelsmønstre, et andet ressourceforbrug og udfordrer miljøet på anden vis end det, vi traditionelt kender for handel i fysiske butikker. Den øgede digitalisering medfører samtidig højere krav fra forbrugerne, der alt i alt kan kortes ned til et ord: bekvemmelighed. Det skal være nemt at indtaste oplysninger og gennemføre betaling. Når pakken er bestilt, skal den leveres hurtigt og skal i øvrigt kunne returneres uden besvær. Men hvilken belastning har det på miljøet?

Forbrugere vil ha’ bæredygtig E-commerce

Selvom forbrugeradfærden de seneste år har ændret sig, står klimaet fortsat højt på agendaen. Samtidig med at forbrugernes trang til online-handel stiger, så handler den danske forbruger mere miljøbevidst og bæredygtigt, end nogensinde før.

Forbrugerne har en forventning til, at virksomheder og onlinebutikker går forrest og gør det nemt for dem, at træffe de miljørigtige valg. Det digitale og den grønne omstilling er dermed for mange forbrugere to størrelser, der går hånd i hånd. Det stiller krav til virksomhederne, der skal gøre bæredygtighed til et konkurrenceparameter. Det er ikke længere kun pris, levering, returnering og service, der spiller den afgørende rolle.

Men hvordan driver man en E-commerce forretning, der både skal imødekomme kravene om bekvemmelighed og samtidig leve op til de bæredygtige forventninger?

Bæredygtighed handler i bund og grund om samspillet mellem os mennesker, forretning og teknologi. Om at passe på hinanden, vores klode og den verden, vi lever i og af. Det handler om vores individuelle adfærd og holdninger. Og handler i den grad også om bæredygtig transformation, hvor virksomheder skal turde stille krav til forbrugerne og ikke mindst til sig selv.

Her er syv bud på, hvordan bæredygtighed kan forankres i E-commerce

1 — Kig indad

Start med at kigge på jeres forretning. Virksomheder har et stort ansvar og kan alle – store som små – gøre en forskel for den verden, vi alle er en del af. Overvej, hvordan I kan integrere bæredygtighed i jeres forretning og sæt jer nogle ambitiøse mål for at nå en grøn omstilling. FN’s Verdensmål kan her være et godt udgangspunkt til at inspirere og innovere på langsigtede løsninger.

2 — Vær transparent

Fortæl forbrugerne, hvad I gør, og hvordan I arbejder med bæredygtighed. Og vær ærlige. Har I ambitioner om at være bæredygtige, vinder I forbrugernes tillid ved at vise, at I er opmærksomme på problemet. Det kan blandt andet gøres ved at være transparent om jeres produkt og synliggøre hvor meget vand, affald og Co2 forbrugerne sparer miljøet for, ved at købe en bestemt varer frem for traditionelle varer.

3 — Få styr på jeres kanaler

Sikre jer, at det er den samme købsoplevelse, forbrugerne får, uagtet om de handler fysisk eller online. Forbrugerne lægger pres på omnichannel løsninger og en fuld integreret platform. Arbejder i med bæredygtighed skal disse værdier og egenskaber komme til udtryk på alle kanaler.

4 — Fyldestgørende produktdata

Handler I med produkter, er det vigtigt, at I er gennemsigtige og har styr på produktets oprindelse. Ifølge ’Nordisk analyse af e-handel og bæredygtighed 2019′, synes 42% af de nordiske forbrugere, at det er svært at handle bæredygtigt online grundet manglende information om bæredygtighed.

Der findes flere PIM-systemer (Product Information Management system) og teknologier, der kan give et komplet billede af alle jeres produktdata. Det giver overblik til at optimere produktsortiment, filtreringsmuligheder og dermed mulighed for at gøre jeres grønne tiltag synlige og let tilgængelige for forbrugerne.

5 — En cirkulær kunderejse

Det er bæredygtigt for jer at arbejde med grøn og cirkulære kunderejser. En kunderejse både være attraktiv for kunderne og samtidig være effektiv for virksomheden. Ved at identificere, kvalitetssikre, designe og implementere nye løsninger, kan man gøre sin kunderejse langt mere cirkulær og dermed bæredygtig på flere måder. Ønsker I at få kunderne til at vende tilbage, er det en forudsætning at forstå jeres kunder og deres behov.

I dag forventer kunderne eksempelvis at blive genkendt, og at de får en personaliseret oplevelse, der kan anbefale relevante produkter eller ydelser.

6 — Investér i den rette teknologi

Stil jer selv spørgsmålet om I investerer i de rette teknologier. Kunne Augmented Reality eksempelvis inkorporeres i jeres kundeoplevelse og hjælpe med at nedbringe antallet af returneringer? Den rette teknologi vil gøre det nemmere for jeres kunder at vurdere størrelse, pasform eller farver og på den måde nedbringe usikkerhed og forbedre en eventuel købsoplevelse. Det er positivt for begge bundlinjer – både for kunden og jeres.

7 — Styrk jeres virksomhed med partnerskaber

Undersøg om der er potentielle partnerskaber, der kunne være interessant for jer at arbejde sammen med. Det er især gennem partnerskaber og dialog, at man sammen kan nå en fælles ambition og et mål om en grøn omstilling.

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
torben@kleangroup.dk


Skaler din E-commerce forretning med en Hybrid platform

Flere webshops i samme E-commerce løsning

Stadigt flere B2B virksomheder vælger også at sælge direkte til private kunder. Og selvom design og sortiment måske er det samme til begge kundegrupper, er der ofte store forskelle på hvilken brugsoplevelse der bedst understøtter de to kundegrupper.

Både B2B og B2C virksomheder etablerer særlige E-commerce løsninger til specifikke formål. Det kan f.eks. være til en tablet i et showroom, hvor kunderne kan betjene sig selv mens de venter på ledigt personale, eller en avanceret udgave til kørende sælgere eller konsulenter.

Med den rette E-commerce platform er disse typer skalering ikke nødvendigvis kæmpe projekter, med store budgetter og høje krav til interne ressourcer.

Hybrid E-commerceplatform

Den rette type skalérbare E-commerce platforme kaldes også for Hybrid platforme.

Med en hybrid platform kan du etablere forskellige websites med samme datagrundlag og funktionalitet – men med forskellige designs, budskaber og sortimenter.

Med en hybrid platform kan dit udviklingsbudget række længere. Anvender alle dine E-commerce løsninger den samme integration til dit økonomisystem, kan du fokusere dit budget på at skabe målrettede brugsoplevelser i stedet.

Magento E-commerce platform er fx. bygget til denne type skalering, og vi har udviklet en række hybridløsninger:

EKSEMPEL

BMW Financial Services Denmark

BMW Financial Services håndterer leasing og finansiering af koncernes biler, dvs. BMW og Mini. Den fælles hybrid platform driver 4 forskellige websites, med samme grundlæggende funktionalitet, bl.a. integration til produkt database (PIM) og kundedatabase (CRM).

Der findes ét website til BMW og ét til Mini. Kun design og sortiment er forskellige – resten genbruges på tværs. Dertil findes en særlig udgave af begge disse websites, som udelukkende afvikles på store tablets i forhandlernes showrooms. Disse er teknisk identiske med de 2 websites, men anvender nogle andre visuelle elementer som understøtter kundeoplevelsen i det fysiske rum.

Læs hele casen her

EKSEMPEL

Deco Group

Deco Group sælger gardiner på mål, via et forhandlernetværk bestående af en række store retailere, fx. Jysk og Salling Group. Samlet drives over 30 forskellige E-commerce løsninger af den samme hybrid platform, i en samlet Whitelabel løsning.

Den grundlæggende funktionalitet er identisk – kunden kan selv designe sine gardiner. Men alle E-commerce løsningerne er visuelt forskellige, ligesom de bl.a. har individuelle betalingsløsninger og fragtmuligheder.

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
torben@kleangroup.dk


Klean Group indgår formelt samarbejde med Signicat

Og kan nu integrere MitID

Signicat står bag produktionen af MitID og NemID, der har vundet større og større indpas i Danmark i takt med digitaliseringens fortsatte fremkomst. NemID udfases, når den nyere og bedre version, MitID, er indfaset 100 procent.

MitID og NemID er beviset for, hvem vi er, når vi logger ind online, godkender handlinger eller har brug for at underskrive digitalt.

I en periode hvor migrationen fra NemID til MitID sker løbende, har det været vigtigt for vores kunder at kunne tilbyde begge disse loginmetoder. I projektet er både NemID og det nye MitID blevet integreret i flow’et, så brugeren kan verificeres, før efterspørgslen sendes ud til forhandlerne.

Kleans formelle partnerskab med Signicat gør, at vi nu kan integrere MitID og NemID hos vores kunder i tæt samarbejde med Signicat. Samarbejdet gør, at vi i Klean nu får et ekstra værktøj til at løse de udfordringer, som vores kunder står over for.

MitID-værktøjet er allerede taget i brug og er blevet brugt som en løsning hos blandt andre leasing afdelingen i BMW Financial Services.

Identificering af brugere med MitID hos BMW Financial Services

Det nye online leasing flow på websitet betyder, at personer, som ønsker et tilbud på at lease en BMW, nu selv kan specificere, hvad de har af behov – såsom; model, leasing periode, antal kilometer, ønsker til farve og forhandler.

For at gøre dette kræver det, at kunden logger ind med MitID. Det speeder købsprocessen op, fordi BMW Financial Services hurtigt kan identificere, hvem kunden er og dermed levere en hurtigere service til dem, der gennemfører leasing flowet med MitID, da de netop viser seriøsitet og engagement i at modtage et leasingtilbud.

Brugerens mulighed for at specificere behov samt login med MitID gør samlet set, at forhandlerne kan komme med et mere præcist tilbud, der er skræddersyet til brugerens ønsker.

Det unikke ved løsningen er, at brugeren kan ønske et tilbud på sin computer hjemmefra, mens kontakten til den lokale forhandler bliver bevaret.

Det sker ved, at brugerens ønsker bliver sendt videre til BMW Financial Services’ forhandlere, som selv sender tilbuddet ud til brugeren. På den måde har samarbejdet mellem BMW Financial Services og Klean digitaliseret tilbudsprocessen.

I det nye flow til bestilling af leasing tilbud, har Klean ligeledes opsat tracking. Her er der opsat en tragt, der viser hvor mange brugere, der kommer igennem flowet, og endnu vigtigere, hvor i flow’et brugerne falder fra. På den måde har BMW fuld indsigt i kunderejsen og effekten af leasing flowet med MitID login.

Øget sikkerhed hos Koncenton og Obton

Klean har også integreret MitID og NemID hos virksomheden Koncenton og dets søsterselskab Obton.

Koncenton er en investorplatform, der gør det muligt for investorer at overvåge deres investeringer. Da personlige investeringsdata naturligvis er meget følsomme, er NemID og MitID nøglen til at sikre investorernes digitale identitet og deres troværdighed til platformen.

Den tillid fra kunderne er fundamentet for virksomheder som Koncenton og Obton. At sikre investorernes identitet er derfor altafgørende og bliver muliggjort ved løsninger som NemID og MitID.

Kontakt os for at høre mere om, hvordan din virksomhed kan blive koblet på MitID.

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
torben@kleangroup.dk