Servicér dine kunder med personaliseret B2B E-commerce

B2C E-commerce har de seneste år præget B2B E-commerce kraftigt, når det gælder brugsoplevelse

Retail giganterne har sat en høj standard for enkelhed og brugervenlighed, og kunderne vil ikke længere spises af med dårlige oplevelser. Hverken i fritiden eller på jobbet.

Men B2B E-commerce skal fortsat kunne andet og mere, end B2C E-commerce.

B2B kunder er i højere grad afhængige af deres leverandører, og er meget loyale så længe der er en samhandelsaftale. Til gengæld stiller de helt andre krav til købsprocessen, end private forbrugere gør.

Ofte har professionelle kunder forhandlet egne priser, og en vare sælges måske kun til én eller få kunder. Aftaler om levering og fakturering er typisk individuelle, og der forventes services som fx. fakturaoverblik, let genbestilling og dokumentation. Der forventes kundeservice af medarbejdere, som kender kundens forretning.

B2B E-commerce er altså i høj grad personaliseret.

Vigtige forudsætninger for at kunne tilbyde denne personalisering er bl.a. den rette data struktur, og en E-commerce platform som kan tilpasses kundernes behov.

Det vil f.eks. sige, at dine data skal have en struktur som understøtter, at kunde A kun ser de produkter som hun kan købe, til den pris I har aftalt mellem jer. Kunde B ser måske nogle andre varer, eller de samme varer som kunde A, men til andre priser.

E-commerce platformen skal kunne oversætte dine data, og præsentere de rette varer og priser til kunde A og B, baseret på kundernes login.

Broen mellem dine data og E-commerce løsningen er oftest en skræddersyet integration.

Vi udvikler B2B E-commerce løsninger med vidt forskellig grad af personalisering

En forudsætning for at lykkes er, at vi forstår det samlede billede af din forretning og dine data. Derfor bruger vi typisk en del tid på at kortlægge og planlægge, inden vi udvikler din løsning. Det er meget billigere end at opdage komplicerede sammenhænge undervejs.

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
[email protected]


Brug en E-commerce platform selvom du ikke sælger noget online (endnu)

E-commerce er mere og andet end køb på nettet

Mange omtaler E-commerce som et køb, der sker online. Det er naturligvis ikke forkert. Men E-commerce er mere og andet end dét.

Den digitale platform er idag blot én brik i det samlede tilbud til kunderne. Selve købet sker i mange tilfælde ikke online. I stedet sker det i et personligt møde med en sælger eller ekspedient. Det kan der være mange årsager til.

Men det er typisk en forretningsmæssig god idé at anvende en E-commerce platform, også selvom man ikke ønsker at selve købet skal ske online.

E-commerce platformen er skabt til struktur

E-commerce platforme som f.eks. Magento er rigtigt gode til at håndtere produkter og kategoristrukturer. De er ofte også meget integrationsvenlige, så produktdata kan hentes automatisk fra f.eks. et ERP system.

E-commerce platforme er altså det oplagte værktøj til at vise produkter på et website med – også selvom man ikke kan købe noget online. Og skulle forretningen beslutte, at nu skal salget også ske online, er der jo ikke ret langt til at implementere et checkout-flow.

EKSEMPEL

Gloster Furniture

Gloster er verdens førende producent og forhandler af luksus-udemøbler i teaktræ. Salget sker primært B2B via slutkundens indretningsarkitekt, som oftest rådfører sig med Glosters specialister. Derfor tilbyder Gloster – endnu – ingen egentlig e-handel.

Men det store sortiment præsenteres alligevel via Magento E-commerce platform, som gør det enkelt at styre varer og strukturer.

Se mere på gloster.com

EKSEMPEL

BMW Financial Services Denmark

BMW Financial Services Denmark håndterer leasing og finansiering af BMW og Mini i Danmark. De tilbyder endnu ikke, at du kan lease eller købe en bil på nettet. I stedet Skaber E-commerce løsningen trafik hos bilforhandlerne, som kan rådgive og afslutte køb eller kontrakt.

Bilerne er varer i Magento E-commerce platformen, og platformens funktioner til struktur og filtrering er ideel til præsentationen online.

Se finans-bmw.dk

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
[email protected]


Skræddersyede E-commerce løsninger

Den rigtige E-commerce løsning for dig er tilpasset hele din virkelighed. Det er en løsning, du kan vokse i, og som øger din omstillingshastighed. Den forbinder dig med dine kunder og styrker både kundeoplevelsen og dine interne processer. Der er mange grundlæggende ligheder mellem E-commerce løsninger. Vælger du et standardprodukt, må du tilpasse din forretning til teknikken. Vælger du i stedet en skræddersyet løsning, understøtter den din forretning. Det skræddersyede udgør måske kun en lille del af den samlede løsning, men det gør den store forskel.

E-commerce er andet og mere end blot at sælge en vare på nettet

Websites og E-commerce løsninger er blot ét element i den samlede kunderejse, hvor f.eks. fysiske butikker og kørende konsulenter er andre elementer. Kundens ordre kan placeres i mange forskellige sammenhænge. Vi betragter derfor også websites, som udstiller varer uden at tilbyde online køb, som E-commerce løsninger. Ofte er disse websites baseret på E-commerce platforme, hvor man blot ikke har aktiveret online køb.

Udvikling i Open Source platforme

Klean udvikler E-commerce du kan vokse med, baseret på Open Source platformene Magento, Ucommerce og Woocommerce. De er alle kendetegnet ved at have en del basisfunktioner og ved at kunne tilpasses din forretningsbehov. Hvilken løsning der passer til din forretning afhænger af en række faktorer. Se hvordan du vælger platform.

E-commerce løsninger til B2B og B2C

Vi udvikler både B2B og B2C E-commerce løsninger. Vi udvikler løsninger med- og uden købsflow, løsninger hvor kunden selv designer sine varer, løsninger med NemID & abonnementsbetaling og løsninger med kundespecifikke sortimenter og priser.

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
[email protected]


Produktkonfigurator til E-commerce

Lad kunderne tilpasse, beregne og konfigurere produkterne, inden de lægger dem i kurven. Du kan lykkes, hvis du har styr på data, og du formår at skabe en intuitiv brugsoplevelse.

Kunderne efterspørger at kunne tilpasse sin vare

Kunder efterspørger i højere grad produkter, som de selv kan præge. Dermed rammer du en trend, hvis du giver kunden mulighed for at træffe valg om f.eks. udseende eller funktion.

Det kan f.eks. være varer, som kunden selv sammensætter (eller konfigurerer) – i modsætning til en simpel vare som en bog, som købes præcis som den er.

Succeskriteriet er den gode brugsoplevelse

Kunderne er vant til avancerede transaktioner online, så du kan sagtens sælge komplekse varer med en høj grad af ‘designfrihed’. Så længe den brugsoplevelse du tilbyder er god, vil kunderne forstå dit produkt – også selvom det er kompliceret.

I E-commerce med ‘simple varer’ er det afgørende at du har styr på dine varedata, så der er en tydelig struktur og konsistens. Sælger du komplekse varer, er data typisk også mere komplekse. Skal dine produkter kunne tilpasses af kunden, er der sikkert ikke frit valg for kunden i mulighederne for tilpasning. Der er altså et ekstra lag af logik, som regulerer rammerne for, hvordan kunden kan tilpasse dine varer.

Succeskriteriet for salg af ‘konfigurerbare varer’ er, om du formår at formidle kompleksiteten (datastruktur og logik) via en intuitiv brugsoplevelse. Her kan vi heldigvis hjælpe dig, lige som vi bl.a. har hjulpet f.eks. Deco Group:

EKSEMPEL

Gardiner på mål

Deco Group sælger gardiner efter mål. Kunden skal altså selv kombinere gardintype, mål, farver og funktion til et unikt produkt. Data og logik er nøje struktureret, og brugsoplevelsen er optimeret gennem gentagne brugertests.

Det er slet ikke usædvanligt, at kunden køber gardiner for over 10.000 kr – fra sin mobiltelefon. På trods af at der ikke er returret, fordi varen fremstilles specielt til kunden.

Se for eksempel gardiner.jysk.dk

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
[email protected]


Hjælp! Vi skal vælge ny E-commerce platform

Scenarierne er mange. Bekymringerne er velkendte. Når vi taler med vores kunder om valg af ecommerce platform, er det meget ofte disse udfordringer, de deler med os:

  • Vi møder et stigende krav fra vores kunder om at forbedre oplevelsen på vores webshop – at vi taber terræn i forhold til vores konkurrenter
  • Vores nuværende ecommerce løsning er for langsom og performer dårligt på Google
  • Vores digitale universer (web og E-commerce) hænger ikke sammen – det giver en dårlig kundeoplevelse og for stor vedligholdelse
  • Vi er vokset ud af vores nuværende webshop. Vi har fået flere produkter, oplever en større kompleksitet, flere lande og bruger for mange kræfter på at vedligeholde den

Spørgsmålet er, hvilke overvejelser du skal gøre dig i forbindelse med valg af en E-commerce platform? Og hvad mener vi egentlig, når vi siger platform? Måske skal vi starte der…

Hvad mener vi med en E-commerce platform?

Målet med en velfungerende E-commerce platform er at kunne levere en god kundeoplevelse uanset hvor på kunderejsen, vi zoomer ind – før, under eller efter et køb. Det kræver at det tekniske fundament er i orden, og at redaktøren har de redskaber, der skal til for at skabe en god oplevelse.

Når vi taler om en E-commerce platform hos Klean, gør vi det ud fra en bred defintion. Det begrænser sig ikke kun til en salgsmotor, hvor du kan købe produkter i traditionel forstand. Her taler vi om et sammenhængende digitalt økosystem, der gør dig i stand drive en webshop med fokus at skabe ekstraordinære købsoplevelser, som kunderne elsker at vende tilbage til.

Det kalder vi E-commerce med hjertet – og det er tilmed god forretning.

Hvilke veje kan du gå?

Helt overordnet handler det ofte om at vælge, hvilken strategisk retning I som forretning ønsker at gå, når det handler om valg af E-commerce platform og sammenhængen til generelle økosystem:

  • Ønsker I en ‘All in one’ pakke, hvor både CMS og E-commerce motoren og mange af de sædvanlige salg – og marketingværktøjer, der anvendes af redaktørerne er integreret i samme univers? (Eksempler på platforme?).
  • Eller er I bedre tjent med en ‘Best in class’ model, hvor de enkelte systemer udvælges ud fra deres evne til at performe indenfor én disciplin (fx vedligeholdelse af et website) og sammensættes løst via API’er og webservices?
  • Foretrækker I en udviklingsplatform, hvor det er nemt at skræddersy løsninger efter kundens specifikke behov eller en mere modulbaseret og relativt låst system med en række standard templates og moduler?
  • Er det værd at betale for en licensbaseret ecommerce platform med den vilkår, de tilbydes på eller er det mere attraktivt med en åben platform, hvor der ikke er faste udgifter forbundet til abonnementer?

Der er naturligvis fordele og ulemper forbundet hver af disse strategiske retninger, og ofte kan det være relevant og effektivt at få lidt rådgivning omkring, hvilken der passer bedst til din type af forretning og interne kompetencer, inden du går videre med de konkrete overvejelser.

Hvilke overvejelser skal du gøre dig?

At vælge den rigtige platform og herefter hele arkitekturen, der får økosystemet til at spille sammen kan være en kompleks beslutning. Det handler om at vælge en platform, du kan vokse i, da det ofte er dyrt at skifte – ikke bare i kroner og ører, men også den tid som skal investeres i mappe indhold og rekonstruere integrationer. Vi anbefaler altid at gennemgå disse punkter i forbindelse med valg af ny platform:

  • Hvad er jeres forretningkrav?
  • Hvilke specifikke processer platformen skal understøtte?
  • Er der nogle individuelle markedskrav (sprog, produkter, priser) der skal tages højde for?
  • Hvordan skal forretningskravene prioriteres fx gennem en MoSCoW model (Must, Should, Could, Won’t have)
  • Udvælg platforme og etabler en benchmark model til sammenligning
  • Hvordan passer platformen ind i jeres økosystem og teknologi stack (ERP, CRM, PIM)
  • Hvor skalerbar og fremtidssikret er platformen?
  • Hvad bliver den totale omkostning at implementere platformen?
  • Hvad koster det at drifte platformen (licenser, hosting, support)

Klean udvikler på open source platforme

Klean udvikler digitale platforme på WordPress, Umbraco og Magento. Vi har valgt platformene fordi det giver dig de bedste muligheder for at digitalisere din forretning.

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
[email protected]


10 års uafbrudt tillid - Klean og Bent Brandt fejrer jubilæum

Det var den følelse, vi havde, da vi kiggede i kalenderen og så, at vi havde arbejdet for Bent Brandt i 10 år. Eller det er sådan set ikke helt rigtigt, for vi har arbejdet med Bent Brandt i 10 år – ikke for.

Præcis som et ægteskab, er det den eneste måde, en relation, der strækker sig over så lang tid, kan bestå.

Og der er sket meget siden første fløjt. Det faktum, at vi simpelthen har lært hinanden bedre at kende, forandrer vores arbejdsproces.

“Det handler jo om at kunne tale sammen. Både i medgang og i modgang. Når forventninger ikke mødes, eller når ting ikke går godt. Det handler om at være åben over for hinandens idéer og input,”

⸻ Jesper Sørensen, Partner i Klean

“Vi kender hinanden så godt, at vi kan springe en masse led over. Nu taler vi direkte med udviklerne, der kan komme med en særlig rådgivning, fordi de kender os,”

⸻ Merete Boutrup Andersen, Marketingschef hos Bent Brandt

I Klean tror vi på, at det netop er derfor, vores samarbejde holder. Det er båret på vores relation. Vi kan komme med særlig rådgivning, fordi vi har kendt hinanden så længe. Det gør, at vi kan udfordre Bent Brandt og sikre os, at vi finder den rigtige løsning – til den rigtige udfordring.

Merete Boutrup Andersen mener, at relationen er vedvarende, fordi det står på et fundament af tillid, der kommer af arbejdet i det daglige. Men omvendt er det også et samarbejde, der kræver tillid.

“Det har en så stor værdi, at vi kender hinanden så godt. Men det kræver også en tillid. Vi skal stole på, at Klean er den bedste leverandør. Og derfor kræver det, at I også hele tiden skal være skarpe,”

⸻ siger Merete Boutrup Andersen

Det kan godt være, at nogle af os i Klean er blevet mere gråhårede siden første gang, vi mødte hinanden, men vi forsøger hele tiden – ikke at holde os lige så skarpe – men at blive endnu skarpere.

Med denne særlige milepæl er vi derfor glade for at høre, at også Bent Brandt har lyst til at fortsætte dansen lidt endnu.

Det kan godt være, at nogle af os i Klean er blevet mere gråhårede siden første gang, vi mødte hinanden, men vi forsøger hele tiden – ikke at holde os lige så skarpe – men at blive endnu skarpere.

Med denne særlige milepæl er vi derfor glade for at høre, at også Bent Brandt har lyst til at fortsætte dansen lidt endnu.

“Vi er i gang med en stor opgave, så det ville være noget rigtig rod med en skilsmisse,"

⸻ griner Merete Boutrup Andersen

Lyder det interessant?

Kontakt Torben Storgaard for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 24 63 01 67
[email protected]


Google, datatilsynet og dine faktiske behov for data

Google Analytics er, for rigtigt mange, blevet platformEN man integrerer til, for at få sporet sine kunders digitale adfærd. Og Google Analytics’ termer om adfærdsmåling er blevet begreber, vi bruger i flæng til at kommunikere med, og til at sammenligne os med andre med. Sådan har det også været for os.

Men gør vi blot det som andre gør, fordi det er det sikre valg? Eller tager vi stilling til, om de data vi hver især vælger at aflæse i Google Analytics rent faktisk er de rigtige at træffe beslutninger om ‘forbedring af kundeoplevelsen’ med, som mange skriver i deres cookie-politik?

Og er de data vi kigger på i Google Analytics overhovedet valide, når 30-70 % af vores kunder siden 2018 har sagt ‘nej tak’ til cookies? Regner vi med, at de kunder, der aktivt siger nej til cookies, agerer på samme måde på vores website, som de kunder, der accepterer cookies?

Da Datatilsynet d. 21. september i år, i en pressemeddelelse, fastslog at “…værktøjet (Google Analytics/GA4) ikke kan benyttes lovligt uden videre…”, gav det virkelig genlyd. Men det gav også anledning til reflektion.

For hvad betyder det egentlig, at noget vi har taget for givet i årtier, pludselig ikke længere kan anvendes på lovlig vis?

  • Skal vi lovliggøre vores brug af Googles Analytics (via proxy server og pseudonymisering af data) og afvente, at EU og USA bliver enige om en løsning på at sikre EU borgernes rettigheder når data opsamles, gemmes og behandles i USA (nogle mener, at det kan være klar i juni 2023)?
  • Eller skal vi skifte til et EU-baseret alternativ til Google Analytics, så vi ikke skal bekymre os om dén problematik, men til gengæld skal lære at bruge et nyt analyseværktøj?
  • Skal vi benytte lejligheden til at gøre op med, at vi i årtier har brugt vores kunders data som betaling for at have gratis adfærdsmåling?
  • Skal vi overveje at gå hele vejen og fravælge cookies, så vi ikke længere skal spørge om kundernes accept i irriterende bannere, og stå tilbage med data, som ikke siger lige så meget om den enkelte, men til gengæld siger noget om alle? Og kan vi leve med ikke at kunne drive digital markedsføring på samme måde, som vi har gjort i årevis?
  • Måske er det ligefrem en kærkommen lejlighed til at løfte blikket en smule, og se på om vi bruger de rigtige data til at træffe beslutninger om optimering af vores ‘kundeoplevelse’?

Vi hverken dømmer eller prædiker med dette blogindlæg, men vi benytter lejligheden til at stoppe op og reflektere over, om vi kan gøre tingene på en anden måde, om vi kan tage mere bevidste valg i vores digitale forretning og om vores holdning til vores kunders data bør justeres.

Uanset hvad, så starter det med, at vi hver især må se på, hvilke data vi rent faktisk har brug for i bestræbelserne på at kunne træffe de bedste beslutninger for vores digitale forretning.

Lyder det interessant?

Kontakt Peter Sørensen for en uforpligtende snak — vi kan helt sikkert hjælpe dig!

+45 42 14 08 52
[email protected]